Políticas Legales

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de enero de 2025

1. Información General

Bienvenido a la tienda en línea de Neftech Solutions S.R.L., empresa registrada en la República Dominicana con RNC 132906233. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones de uso.

2. Productos y Servicios

Neftech Solutions S.R.L. ofrece los siguientes productos y servicios:

• Licencias de software médico (MediSoft Pro, LabManager Plus, DentalClinic Pro)
• Licencias de software para negocios (RestaurantPOS Elite, BeautySalon Manager, RetailManager 360)
• Licencias de Oracle Database (Standard y Enterprise Edition)
• Servidores y equipamiento tecnológico
• Servicios de consultoría IT
• Implementación y soporte técnico

3. Naturaleza de los Productos

Todos los productos de software vendidos son licencias digitales legítimas y oficiales. Las licencias son:

• 100% legales y auténticas
• Entregadas vía correo electrónico
• No reembolsables una vez activadas
• Sujetas a los términos del fabricante original

4. Precios y Forma de Pago

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los impuestos aplicables según la legislación dominicana, incluyendo el ITBIS (18%).

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos según disponibilidad

5. Proceso de Compra y Entrega

Licencias de Software:

• Entrega: Dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago
• Medio de entrega: Correo electrónico registrado durante la compra
• Contenido: Código de licencia, instrucciones de instalación y activación

Hardware y Servidores:

• Tiempo de entrega: 5-10 días hábiles en Santo Domingo y zonas aledañas
• Envíos al interior: 7-15 días hábiles
• Instalación: Coordinada con el cliente

Servicios de Consultoría:

• Coordinación: Dentro de las 48 horas posteriores al pago
• Inicio: Según agenda acordada con el cliente

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

Licencias de Software:

• No se aceptan devoluciones de licencias una vez entregadas y activadas
• En caso de error en la compra, contactar dentro de las primeras 24 horas
• Posibilidad de cambio por otro producto de igual o mayor valor

Hardware:

• Período de devolución: 7 días desde la recepción
• Condición: Producto sin usar, en empaque original
• Reembolso: 100% menos costos de envío

Servicios:

• Cancelación sin costo: Hasta 48 horas antes del inicio
• Cancelación después: Sin reembolso, posibilidad de reprogramación

7. Garantías

Software:

• Garantía de autenticidad de la licencia
• Soporte técnico según plan contratado
• Reemplazo en caso de código defectuoso

Hardware:

• Garantía del fabricante (normalmente 1-3 años)
• Soporte técnico de Neftech durante período de garantía

8. Limitaciones de Responsabilidad

Neftech Solutions S.R.L. no se hace responsable por:

• Uso indebido del software adquirido
• Daños causados por instalación incorrecta
• Pérdida de datos del cliente
• Incompatibilidad con sistemas no especificados en requisitos
• Interrupciones del servicio por mantenimiento programado

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseño, es propiedad de Neftech Solutions S.R.L. o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

10. Modificaciones a los Términos

Neftech Solutions S.R.L. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de enero de 2025

1. Información que Recopilamos

Neftech Solutions S.R.L. recopila la siguiente información:

Información Personal:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega (para productos físicos)
• Información de facturación

Información de Pago:

• Datos procesados a través de pasarelas de pago seguras
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Solo guardamos los últimos 4 dígitos para referencia

Información Técnica:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Cookies (con su consentimiento)

2. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Procesar pedidos y pagos
• Enviar confirmaciones y facturas
• Proporcionar soporte técnico
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Enviar actualizaciones de productos (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:

• Encriptación SSL/TLS en todas las transacciones
• Servidores seguros con acceso restringido
• Cumplimiento con estándares PCI DSS para pagos
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad periódicas

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartimos datos con:

• Procesadores de pago (información necesaria para transacciones)
• Servicios de email (para envío de confirmaciones)
• Autoridades competentes (cuando sea requerido por ley)

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mantener su carrito de compras
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio
• Mejorar la experiencia de usuario

Puede desactivar las cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Solicitar corrección de datos incorrectos
• Solicitar eliminación de sus datos
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal:

• Mientras mantenga una cuenta activa
• Según lo requiera la ley dominicana
• Para cumplir con obligaciones fiscales (10 años)
• Para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos

8. Contacto sobre Privacidad

Para consultas sobre privacidad, contacte a:

Política de Envíos

1. Productos Digitales (Licencias de Software)

• Método de entrega: Correo electrónico
• Tiempo: Dentro de 24 horas después de la confirmación del pago
• Costo: Incluido en el precio
• Requisitos: Email válido y activo

2. Productos Físicos (Servidores, Hardware)

Zona Metropolitana de Santo Domingo:

• Tiempo de entrega: 5-10 días hábiles
• Costo de envío: $25 USD
• Instalación disponible: Según cotización

Interior de República Dominicana:

• Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles
• Costo de envío: Variable según zona ($35-$75 USD)
• Instalación: Coordinación especial requerida

Envíos Internacionales:

• Disponible bajo pedido
• Tiempo: 15-30 días hábiles
• Costo: Según destino y peso
• Impuestos de importación: A cargo del cliente

3. Seguimiento de Envíos

Recibirá un número de rastreo vía email una vez el producto sea despachado. Puede rastrear su pedido contactando nuestro servicio al cliente.